EVALUASI PERAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP PENGELOLAAN BRIMEN DI BANK RAKYAT INDONESIA UNIT PAKJO PALEMBANG

ROHMA, AINUR (2025) EVALUASI PERAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP PENGELOLAAN BRIMEN DI BANK RAKYAT INDONESIA UNIT PAKJO PALEMBANG. D-III thesis, 021008 Universitas Tridinanti.

	Text (Bab 1) Bab 1 Ainur.pdf - Published Version Download (718kB)
	Text (Bab 2) Bab 2 Ainur.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (305kB) | Request a copy
	Text (Bab 3) Bab 3 Ainur.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (366kB) | Request a copy
	Text (Bab 4) Bab 4 Ainur.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (201kB) | Request a copy
	Text (Bab 5) Bab 5 Ainur.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (161kB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Ainur Rohma . Evaluasi Peran Customer Service Terhadap Pengelolaan BRImen Di Bank Rakyat Indonesia ( PERSERO ) Tbk. Unit Pakjo Palembang dibawah bimbingan ibu Sahila S.E ,M.M dan ibu Nur Effen S.E,M.M Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi peran customer service dalam pengelolaan BRImen di BRI Unit Pakjo Palembang. BRImen merupakan sistem layanan digital yang digunakan untuk menunjang kegiatan operasional dan pelayanan nasabah. Dalam pelaksanaannya, customer service memegang peranan penting dalam memberikan edukasi, bantuan teknis, serta solusi atas permasalahan yang dihadapi nasabah maupun pegawai terkait penggunaan BRImen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer service telah menjalankan perannya secara efektif, namun masih dihadapkan pada sejumlah kendala seperti kurangnya pemahaman nasabah terhadap teknologi serta keterbatasan jumlah staf. Kesimpulannya, peran customer service sangat penting dalam optimalisasi penggunaan BRImen dan perlu didukung dengan pelatihan, peningkatan jumlah personel, serta sosialisasi yang lebih intensif kepada nasabah. Kata Kunci : Peran customer service terhadap pengelolaan BRImen di Bank Rakyat Indonesia (PERSERO )Tbk

Item Type:	Thesis (D-III)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > D3 Keuangan dan Perbankan
Depositing User:	Ny AINUR ROHMA
Date Deposited:	23 Aug 2025 01:03
Last Modified:	23 Aug 2025 01:03
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/10249

Actions (login required)

View Item