PENGARUH KUALITAS LAYANAN, LOKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI KASUS KOPI BENAWA

ALFATH Ridho, MUHAMMAD (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, LOKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI KASUS KOPI BENAWA. S-1 thesis, 021008 Universitas Tridinanti.

	Text (Bab 1) Bab 1 Alfa Ridho.pdf - Published Version Download (839kB)
	Text (Bab 2) Bab 2 Alfa Ridho.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (475kB) | Request a copy
	Text (Bab 3) Bab 3 Alfa Ridho.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (443kB) | Request a copy
	Text (Bab 4) Bab 4 Alfa Ridho.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (848kB) | Request a copy
	Text (Bab 5) Bab 5 Alfa Ridho.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (14kB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, lokasi, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Kopi Benawa di Kota Palembang. Industri minuman kopi berkembang pesat dan semakin kompetitif, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi krusial untuk mempertahankan loyalitas dan meningkatkan daya saing. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Kopi Benawa. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh simultan maupun parsial dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas layanan, lokasi, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, masing-masing variable kualitas layanan, lokasi, dan promosi juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa upaya peningkatan kualitas layanan, penentuan lokasi yang strategis, serta strategi promosi yang tepat sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen Kopi Benawa dalam merancang strategi peningkatan layanan dan pemasaran berbasis kepuasan pelanggan. Perlu dilakukan evaluasi berkala terhadap perubahan lingkungan sekitar, potensi kompetitor baru, dan perluasan akses untuk menjangkau lebih banyak konsumen. Kopi benawa perlu mengembangkan strategi promosi yang kreatif dan berkelanjutan, seperti pemanfaatan konten media sosial, program loyalitas, serta storytelling brand untuk membangun keterikatan emosional dengan pelanggan. Kata kunci: Kualitas layanan, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Kopi Benawa

Item Type:	Thesis (S-1)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	Tn MUHAMMAD ALFATH Ridho
Date Deposited:	13 Sep 2025 04:26
Last Modified:	13 Sep 2025 04:26
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/10512

Actions (login required)

View Item