STRATEGI MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN DALAM USAHA MENGHIMPUN DANA MASYARAKAT (TABUNGAN) PADA PT BANK PERKREDITAN RAKYAT TAHAP GANDA PRABUMULIH

Nosa, Putri Dian (2020) STRATEGI MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN DALAM USAHA MENGHIMPUN DANA MASYARAKAT (TABUNGAN) PADA PT BANK PERKREDITAN RAKYAT TAHAP GANDA PRABUMULIH. D-III thesis, 021008 Universitas Tridinanti Palembang.

	Text (BAB 1) BAB 1 LA(1).pdf - Published Version Download (563kB)
	Text (BAB 2) BAB 2 LA(1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (177kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3 LA(1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (317kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4 LA(1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (28kB) | Request a copy
	Text (bab 5) BAB 5 LA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (13kB) | Request a copy

Abstract

Bank Perkreditan Rakyat adalah bank yang melaksanakan kegiatan usaha secara konvensional atau berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatannya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Dalam dunia perbankan harus mempunyai strategi pelayanan yang baik agar bank tersebut mampu melayani dan menangani berbagai kebutuhan nasabahnya. Strategi merupakan penentuan rencana yang berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi. Setiap bank harus memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada nasabah. Kualitas pelayanan merupakan kualitas kinerja karyawan atau perusahaan dalam menyampaikan jasa kepada nasabah yang berakibat pada kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan. Sedangkan kepuasan nasabah adalah aspek penting untuk mempertahakan citra perusahaan di masyarakat luas sehingga pelayanan yang berkualitas bagi nasabah perlu ditingkatkan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimanan strategi yang dilakukan oleh PT. Bank Perkreditan Rakyat Tahap ganda Prabumulih. Teknik analisis yang digunakan dalam membahas laporan ini adalah analisis kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan observasi. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa strategi pelayanan yang dilakukan PT. Bank Perkreditan Rakyat Tahap Ganda Prabumulih dalam meningkatkan mutu pelayanan yaitu dengan menerapkan sikap ramah, berpenampilan menarik, percaya diri, berbicara dengan menggunkan bahasa yang baik dan benar, dan name tag selalu diperlihatkan.

Item Type:	Thesis (D-III)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > D3 Keuangan dan Perbankan
Depositing User:	Ms Putri Dian Nosa
Date Deposited:	22 Oct 2020 04:49
Last Modified:	22 Oct 2020 04:49
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/1584

Actions (login required)

View Item