PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA KANTOR CABANG PALEMBANG

AGUSTINA, DILA ALDILA (2020) PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA KANTOR CABANG PALEMBANG. S-1 thesis, 021008 UNIVERSITAS TRIDINANTI PALEMBANG.

	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (257kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (309kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (460kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (438kB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK DILLA ALDILA AGUSTINA, Pengaruh Strategi Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BCA Kantor Cabang Palembang. (Dibawah bimbingan ibu Dra. Hj. Sri Muniati, SE, MM. Dan Ibu Suharti, SE, MM.) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengetahui dan membuktikan Pengaruh Strategi Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BCA Kantor Cabang Palembang baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini dilakukan pada Bank BCA Kantor Cabang Palembang yang beralamat di Jalan Letkol Iskandar No. 18, Komplek Palembang Indah Mall Palembang, Sumatera Selatan, Indonesia. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh karyawan Bank BCA Kantor Cabang Palembang, dimana populasi berjumlah 37 orang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Sampel Jenuh yaitu pengambilan sampel dilakukan secara keseluruhan dari jumlah populasi. Sejalan dengan pendapat tersebut diatas, maka dalam penelitian ini dengan mempertimbangkan jumlah populasi sebesar 37 orang maka penulis mengambil seluruh dari jumlah populasi yaitu sebanyak 37orang sebagai sampel penelitian. Metode yang dipergunakan yaitu metode survey kuantitatif dengan pendekatan deskriftif dengan bantuan program Statistical Package for the Social Sciences versi 17 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Terdapat pengaruh positif dan signifikan Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama terhadap Kepuasan Nasabah, Dari table Uji F diatas dapat dilihat bahwa nilai F 27,142 dan nilai sig adalah 0,000. Dari nilai taraf signifikansi tersebut berarti sig <0.05 yang berarti terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Strategi Promosi secara bersama-sama terhadap Kepuasan Nasabah. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Strategi Promosi terhadap Kepuasan Nasabah, Dari tabel Analisis Regresi Linear Berganda dapat dilihat bahwa untuk variabel Strategi Promosi, nilai t = 2.179 dan nilai sig = 0,036. Dari nilai taraf signifikansi tersebut berarti sig <0,05 yang berarti terdapat pengaruh Strategi Promosi terhadap Kepuasan Nasabah. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah, Dari tabel Analisis Regresi Linear Berganda dapat dilihat bahwa untuk variabel Kualitas Pelayanan nilai t = 6.270 dan nilai sig = 0,000. Dari nilai taraf signifikansi tersebut berarti sig <0,05 yang berarti terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah. Nilai koefisien determinasi Adjusted R Square sebesar 0,615 atau 61,5% variabel Kepuasan Nasabah dapat dijelaskan atau terdapat pengaruh dengan variabel Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan sedangkan sisanya 38,5% berpengaruh dengan faktor lain yang tidak diteliti seperti keunggulan produk, loyalitas pegawai dan lain-lain. Dari hasil analisis dan pembahasan diatas dapat dikemukakan saran untuk PT. Secure Parking Palembang, sebaiknya Bank BCA Kantor Cabang Palembang, perlu melakukan evaluasi terhadap indikator lain yang dapat meningkatkan Kepuasan Nasabah, seperti : Kesesuaian promosi Pelayanan dengan program Bank, Pihak Bank harus mengevaluasi program promosi Bank, Media promosi mempengaruhi nasabah, Kesediaan Bank dalam keinginan nasabah dalam memilih produk Bank Kesediaan Bank dalam mengatasi keluhan / Pelayanan. Kesungguhan Bank melayani aktivitas Pelayanan melalui pihak lain yang mau dihubungi. Pemberian Pelayanan terhadap pelanggan secara cepat dan tanggap. Kebersihan, keramahan, kera-pian pegawai Sistem Pelayanan yang tidak berbelit-belit. Kata Kunci : Strategi Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (S-1)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	mrs dilla aldila
Date Deposited:	24 Oct 2020 08:13
Last Modified:	24 Oct 2020 08:13
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/2038

Actions (login required)

View Item