ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI BUS DAMRI TRAYEK PALEMBANG-SEKAYU

Afriansyah, M. Indra (2022) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI BUS DAMRI TRAYEK PALEMBANG-SEKAYU. S-1 thesis, 021008 Universitas Tridinanti Palembang.

	Text (BAB I) bab 1.pdf - Published Version Download (833kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (578kB) | Request a copy
	Text (BAB III) bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (690kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V) bab 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (972kB) | Request a copy

Abstract

Djawatan Angkoetan Motor Repeoeblik Indonesia (DAMRI) adalah Badan usaha milik negara yang berada pada sektor pelayanan transportasi darat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik masyarakat pengguna bus dan tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan bus DAMRI trayek Palembang-Sekayu. Metode yang digunakan adalah metode IPA dan CSI yang diolah dengan Software Microsoft Excel. Kuisioner yang disebarkan berjumlah 178 responden. Hasil pengolahan data dengan metode IPA (Importance Performance Analysis) didapatkan rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 98,74%. Hasil dari metode CSI (Customer Satisfaction Index) menunjukkan tingkat kepuasan penumpang sebesar 0,87. Nilai tersebut berada pada rentang X > 0,81, dengan demikian secara keseluruhan penumpang merasa sangat puas terhadap kualitas pelayanan bus DAMRI trayek Palembang-Sekayu. Kata Kunci: DAMRI, IPA (Importance Performance Analysis), CSI (Customer Satisfaction Index), Kepuasan Penumpang, dan Kualitas Pelayanan.

Item Type:	Thesis (S-1)
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > S1 Teknik Sipil
Depositing User:	tn M. Indra Afriansyah
Date Deposited:	22 Oct 2022 06:36
Last Modified:	22 Oct 2022 06:36
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/6081

Actions (login required)

View Item