PELAYANAN FRONTLINER PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KANTOR CABANG PEMBANTU PRABUMULIH SUDIRMAN

Pratama, Zepy Eko (2024) PELAYANAN FRONTLINER PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KANTOR CABANG PEMBANTU PRABUMULIH SUDIRMAN. D-III thesis, 021008 Universitas Tridinanti.

	Text (Bab 1) Bab 1 Zepy.pdf - Published Version Download (829kB)
	Text (Bab 2) Bab 2 Zepy.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (261kB) | Request a copy
	Text (Bab 3) Bab 3 Zepy.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (293kB) | Request a copy
	Text (Bab 4) Bab 4 Zepy.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (732kB) | Request a copy
	Text (Bab 5) Bab 5 Zepy.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (16kB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis alur pelayanan Frontliner di BSI KCP Prabumulih Sudirman, yang melibatkan Teller, Customer Service, dan Security, dari persiapan awal hingga penutupan layanan. Metode observasi digunakan untuk mengidentifikasi dan mendokumentasikan langkah-langkah yang diambil oleh masing- masing peran dalam memberikan layanan kepada nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh tim Frontliner memiliki peran krusial dalam memastikan efisiensi dan efektivitas pelayanan. Teller berhasil menangani transaksi keuangan secara efisien meskipun menghadapi volume transaksi yang tinggi. Customer Service menunjukkan kemampuan yang efektif dalam menjawab pertanyaan dan menangani keluhan, meskipun terkadang terhambat oleh kompleksitas proses. Security berperan dalam menjaga ketertiban dan keamanan, terutama saat jam sibuk. Secara keseluruhan, analisis ini mengungkap tantangan yang dihadapi oleh Frontliner dan menyoroti pentingnya kerja sama antar tim dalam memenuhi kebutuhan nasabah, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di masa depan.

Item Type:	Thesis (D-III)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > D3 Keuangan dan Perbankan
Depositing User:	Zepy Eko Pratama Zulkarnain
Date Deposited:	05 Oct 2024 03:12
Last Modified:	05 Oct 2024 03:12
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/8928

Actions (login required)

View Item