PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PEMILIK HEWAN PADA JAF VET KLINIK DI PALEMBANG

Suryani, Ade Irma (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PEMILIK HEWAN PADA JAF VET KLINIK DI PALEMBANG. S-1 thesis, 021008 Universitas Tridinanti.

	Text (BAB I) BAB 1 ADE BARU_11zon.pdf - Published Version Download (882kB)
	Text (BAB II) BAB 2 ADE.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (431kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB 3 ADE.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (592kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB 4 ADE_11zon.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (926kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB 5 ADEE.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (203kB) | Request a copy

Abstract

enelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pemilik hewan pada Jaf Vet Klinik di Palembang. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 92 responden yang dipilih berdasarkan kriteria pengunjung yang telah menggunakan layanan minimal dua kali dalam satu tahun terakhir. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pemilik hewan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Namun, secara parsial, kualitas pelayanan harga dan kepuasan konsumen masing-masing memiliki pengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,017, 0,000 dan 0,024. Seluruh variabel menunjukkan pengaruh positif terhadap loyalitas. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen menjadi faktor utama yang memengaruhi loyalitas. Saran diberikan kepada Jaf Vet Klinik untuk fokus pada kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen karena dalam penelitian ini terdapat pengaruh setiap variabel baik secara simultan maupun secara parsial terhadap loyalitas pemilik hewan.

Item Type:	Thesis (S-1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	Ms ADE IRMA SURYANI
Date Deposited:	03 Feb 2025 03:56
Last Modified:	03 Feb 2025 03:56
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/9448

Actions (login required)

View Item