ANALISIS TERMINAL PENUMPANG TERHADAP TINGKAT KEPENTINGAN DAN HARAPAN MASYARAKAT (STUDY KASUS TERMINAL ALANG – ALANG LEBAR KM 12 KOTA PALEMBANG)

Prayoga, Muhammad Alif (2026) ANALISIS TERMINAL PENUMPANG TERHADAP TINGKAT KEPENTINGAN DAN HARAPAN MASYARAKAT (STUDY KASUS TERMINAL ALANG – ALANG LEBAR KM 12 KOTA PALEMBANG). S-1 thesis, 021008 Universitas Tridinanti.

	Text (BAB 1) BAB 1.pdf - Published Version Download (391kB)
	Text (Bab 2) BAB 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (781kB) | Request a copy
	Text (Bab 3) BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (424kB) | Request a copy
	Text (Bab 4) BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (999kB) | Request a copy
	Text (Bab 5) BAB 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (968kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa di Terminal Alang-Alang Lebar Km 12 Kota Palembang melalui survei lapangan yang mengukur aspek kepentingan dan kinerja pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap layanan terminal, dengan rincian tingkat kepentingan sangat penting sebesar 45,6% dan penting sebesar 44,1%. Pengguna jasa merasa puas terhadap indikator ketersediaan moda transportasi (AKAP, AKDP, Angkot, Angdes), keselamatan, keamanan, kenyamanan, serta ketersediaan fasilitas umum yang dinilai telah memenuhi harapan. Namun, secara keseluruhan tingkat kepuasan masih didominasi oleh kategori cukup puas sebesar 44,9%, di mana pengguna menilai pelayanan belum maksimal pada aspek ketepatan waktu kedatangan dan keberangkatan serta kebersihan dan kerapian terminal. Di sisi lain, indikator seperti kepedulian pengemudi dan pemberian informasi dianggap kurang penting oleh masyarakat, sementara keramahan petugas dinilai memuaskan meskipun dianggap sedikit berlebihan. Berdasarkan temuan tersebut, pengelola terminal perlu menjadikan perbaikan ketepatan waktu dan kebersihan sebagai prioritas utama guna meningkatkan kualitas pelayanan agar sesuai dengan harapan pengguna jasa di masa mendatang. Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Terminal Alang-Alang Lebar, Kinerja Pelayanan, Transportasi Publik

Item Type:	Thesis (S-1)
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > S1 Teknik Sipil
Depositing User:	Tn MUHAMMAD ALIF PRAYOGA
Date Deposited:	09 Apr 2026 01:27
Last Modified:	09 Apr 2026 01:27
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/10797

Actions (login required)

View Item