MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN MEBEL KEN KEN DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)

C, THERESIA (2026) MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN MEBEL KEN KEN DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL). S-1 thesis, 021008 Universitas Tridinanti Palembang.

	Text (BAB I) BAB 1.pdf - Published Version Download (996kB)
	Text (BAB II) BAB Il.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (400kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (639kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (742kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V .pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (239kB) | Request a copy

Abstract

Abstrak Kepuaasan pelanggan merupakan salah satu hal yang penting dalam perushaan yang bergerak di bidang retail Furniture, Karena merupakan indikator dari sebuah keberhasilan usaha. Oleh sebab itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan toko Meubel Kenken dan juga mengetahu atribut apa sajakah yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Toko Meubel Kenken. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode Service Quality yang digunakan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan,. Dari hasil penelitian ini dihasilkan bahwa para pelanggan Toko Meubel Kenken belum merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.Analisa dilakukan dengan menggunakan Metode Servqual (Service Quality) pada dimensi layanan. Dimensi layanan tersebut meliputi Tangibles (Bukti Langsung), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati).Dan dari hasil penelitian juga dapat diketahui bahwa variabel Responsiveness memiliki hasil yang paling memenuhi harapan pelanggan yaitu dengan nilai gap 4.00. Sedangkan variabel yang paling tidak memnuhi harapan pelanggan adalah variabel Reliability yang memiliki gap -13.67. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Metode Servqual , Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, Empathy.

Item Type:	Thesis (S-1)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	Ny THERESIA C
Date Deposited:	16 Apr 2026 01:38
Last Modified:	16 Apr 2026 01:38
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/10865

Actions (login required)

View Item