PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN WOM (WORD OF MOUTH ) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOKO PEMPEK CITRA

Yustika, Yustika (2026) PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN WOM (WORD OF MOUTH ) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOKO PEMPEK CITRA. S-1 thesis, 021008 Universitas Tridinanti Palembang.

	Text (BAB I) Yustika bab 1.pdf - Published Version Download (632kB)
	Text (BAB II) Yustika bab 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (161kB) | Request a copy
	Text (BAB III) Yustika bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (209kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) Yustika bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (399kB) | Request a copy
	Text (BAB V) Yustika bab 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (102kB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Yustika, Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan Dan Wom (Word Of Mouth) Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Pempek Citra (Di bawah bimbingan Ibu Lusia Nargis, SE, M.Si dan Ibu Yun Suprani, SE. M.Si) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan Dan Wom (Word Of Mouth) Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Pempek Citra. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda yang diolah dengan menggunakan bantuan program komputer Statistical Product and Service Solution ( SPSS) versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan Dan Wom (Word Of Mouth) memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan Toko Pempek Citra dengan signifikan sebesar 0,000 < α (0,05) artinya Ho ditolak atau Ha diterima. Persamaan regresi linier berganda Y = 3,511 + 0,167 X1 + 0,219 X2 + 0,497 X3. Kepercayaan memiliki pengaruh secara persial dengan Loyalitas Karyawan Pada PT Indomarco Prismatama Palembang dengan signifikan sebesar 0,004 < α (0,05) artinya Ho ditolak atau Ha diterima. Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh secara persial dengan Loyalitas Pelanggan Toko Pempek Citra dengan signifikan sebesar 0,002 < α (0,05) artinya Ho ditolak atau Ha diterima. Wom (Word Of Mouth) memiliki pengaruh secara persial dengan Loyalitas Pelanggan Toko Pempek Citra dengan signifikan sebesar 0,00 < α (0,05) artinya Ho ditolak atau Ha diterima Kata Kunci : Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Wom (Word Of Mouth), Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (S-1)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	Ny Y YUSTIKA
Date Deposited:	16 Apr 2026 01:42
Last Modified:	16 Apr 2026 01:42
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/10868

Actions (login required)

View Item