PENGARUH HUBUNGAN PELANGGAN, PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TAKI COFFEE & EATERY PALEMBANG

PRASETYO, YUDHA HERU (2026) PENGARUH HUBUNGAN PELANGGAN, PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TAKI COFFEE & EATERY PALEMBANG. S-1 thesis, 021008 Universitas Tridinanti.

	Text (Bab 1) Bab 1 Yudha.pdf - Published Version Download (792kB)
	Text (Bab 2) Bab 2 Yudha.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (427kB) | Request a copy
	Text (Bab 3) Bab 3 Yudha.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (436kB) | Request a copy
	Text (Bab 4) Bab 4 Yudha.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (531kB) | Request a copy
	Text (Bab 5) Bab 5 Yudha.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (12kB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK YUDHA HERU PRASETYO, Pengaruh Hubungan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Taki Coffee & Eatery Palembang (Di bawah bimbingan Dr. Yolanda Veybitha, SE. M.Si dan Dr. Dian Yulistarini, S. TP, M. M., M. Si., C. CL) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada Pengaruh Hubungan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Taki Coffee & Eatery Palembang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda yang diolah dengan menggunakan bantuan program komputer Statistical Product and Service Solution ( SPSS) versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Hubungan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan Dan Kepercayaan memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan Pada Taki Coffee & Eatery Palembang dengan signifikan sebesar 0,000 < α (0,05) artinya Ho ditolak atau Ha diterima. Persamaan regresi linier berganda Y = 1,876 + 0,091 X1 + 0,134 X2 + 0,726 X3. Variabel Hubungan Pelanggan memiliki pengaruh secara persial dengan Loyalitas Pelanggan Pada Taki Coffee & Eatery Palembang dengan signifikan sebesar 0,007 < α (0,05) artinya Ho ditolak atau Ha diterima. Variabel Pengalaman Pelanggan memiliki pengaruh secara persial dengan Loyalitas Pelanggan Pada Taki Coffee & Eatery Palembang dengan signifikan sebesar 0,001 < α (0,05) artinya Ho ditolak atau Ha diterima. Variabel Kepercayaan memiliki pengaruh secara persial dengan Loyalitas Pelanggan Pada Taki Coffee & Eatery Palembang dengan signifikan sebesar 0,000 < α (0,05) artinya Ho ditolak atau Ha diterima. Kata Kunci : Hubungan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (S-1)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	Tn YUDHA HERU PRASETYO
Date Deposited:	21 Apr 2026 01:22
Last Modified:	21 Apr 2026 01:22
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/10925

Actions (login required)

View Item