PENGARUH TINGKAT KEPERCAYAAN NASABAH, KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN INDODANA PAYLATER DI PALEMBANG (STUDI KASUS PADA MERCHANT MDP IT SUPERSTORE TAHUN 2025)

Amalia, Yuli (2026) PENGARUH TINGKAT KEPERCAYAAN NASABAH, KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN INDODANA PAYLATER DI PALEMBANG (STUDI KASUS PADA MERCHANT MDP IT SUPERSTORE TAHUN 2025). S-1 thesis, 021008 Universitas Tridinanti.

	Text (bab 1) BAB 1 YULI...pdf - Published Version Download (489kB)
	Text (Bab 2) BAB 2 YULI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (758kB) | Request a copy
	Text (Bab 3) BAB 3 YULI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (714kB) | Request a copy
	Text (Bab 4) BAB 4 YULI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (892kB) | Request a copy
	Text (Bab 5) BAB 5 YULI...pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (484kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat kepercayaan nasabah, kualitas layanan, dan promosi terhadap keputusan penggunaan Indodana Paylater di Palembang, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen pengguna Indodana Paylater pada merchant MDP IT Superstore Palembang yang berjumlah 1.856 orang, dengan sampel yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: Pertama, tingkat kepercayaan nasabah, kualitas layanan, dan promosi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Indodana Paylater di Palembang; Kedua, tingkat kepercayaan nasabah secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan, ditunjukkan oleh rasa aman, keyakinan terhadap keamanan data, dan kejujuran informasi yang diberikan; Ketiga, kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan, dengan kontribusi paling besar dibandingkan variabel lain, dilihat dari kemudahan penggunaan aplikasi, kecepatan respon, dan kehandalan sistem; serta Keempat, promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan, tercermin dari efektivitas informasi bunga dan biaya, kerja sama dengan merchant, serta penawaran cicilan dan cashback. Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan agar pihak manajemen Indodana Paylater terus meningkatkan kualitas layanan, keamanan sistem pembayaran, dan intensitas kegiatan promosi, baik melalui media digital maupun kerja sama dengan merchant, guna mendorong keputusan penggunaan layanan yang lebih tinggi di kalangan masyarakat khususnya generasi muda Kota Palembang. Penelitian selanjutnya juga disarankan untuk menambahkan variabel lain seperti persepsi risiko, kemudahan penggunaan, kepuasan pengguna, citra merek, atau loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Kepercayaan Nasabah, Kualitas Layanan, Promosi, Keputusan Penggunaan

Item Type:	Thesis (S-1)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	Ny YULI AMALIA
Date Deposited:	10 Aug 2026 03:01
Last Modified:	10 Aug 2026 03:01
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/11326

Actions (login required)

View Item