ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PT. KELSIN EXPRESS INDONESIA

kifli, Kifli (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PT. KELSIN EXPRESS INDONESIA. D-III thesis, 021008 Universitas Tridinanti Palembang.

	Text (bab I) bab 1-dikonversi-1.pdf - Published Version Download (460kB)
	Text (bab II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (326kB) | Request a copy
	Text (bab III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (699kB) | Request a copy
	Text (bab IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (552kB) | Request a copy
	Text (bab V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (191kB) | Request a copy

Abstract

Abstrak Analisis kualitas pelayanan jasa Data yang diambil dari laporan tersebut menggunakan data primer dan data sekunder. Serta pengumpulan data yang diambil juga melalui observasi, wawancara, dan studi dokumen. Kualitas pelayanan jasa sangat diperlukan suatu perusahaan agar dapat mengukur seberapa baiknya perusahaan karena pelayan atau karyawan perusahaan adalah objek yang berinteraksi langsung pada konsumen. Pada PT. Kelsin Express Indonesia dalam memaksimalkan pelayanan untuk memuaskan konsumen dan calon konsumen adalah dengan menggunakan 10 dimensi pokok kualitas jasa, yaitu : realibilitas, responsivitas, kompetisi, akses, kesopanan, komunikasi, kreabilitas, keamanan, kemampuan, memahami pelayanan, bukti fisik. Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Jasa

Item Type:	Thesis (D-III)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > D3 Manajemen Pemasaran
Depositing User:	Tn Kifli kifli
Date Deposited:	24 Oct 2020 09:05
Last Modified:	24 Oct 2020 09:05
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/1944

Actions (login required)

View Item