PENGARUH KUALITAS PELAYANAN OPERATOR DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CV. FIRRSHA MULYA MANDIRI DI KOTA PALEMBANG

Sari, Nurmala (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN OPERATOR DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CV. FIRRSHA MULYA MANDIRI DI KOTA PALEMBANG. S-1 thesis, 021008 Universitas Tridinanti.

	Text (bab1) bbab1.pdf - Published Version Download (318kB)
	Text (Bab 2) BAB 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (430kB) | Request a copy
	Text (bab 3) BAB 3 new.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (109kB) | Request a copy
	Text (bab4) BAB 4 new.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (178kB) | Request a copy
	Text (bab5) BAB 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (458kB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK NURMALA SARI. Pengaruh Kualitas pelayanan Operator dan Kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan CV. Firrsha mulya mandiri di Kota Palembang. (Di bawah bimbingan ibu Lusia Nargis.SE,M.SI dan Bapak Herman Efrizal.SE,MM). Skripsi ini membahas tentang pengaruh Kualitas pelayanan Operator dan Kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan CV. Firrsha mulya mandiri di Kota Palembang. Data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada seluruh Reseller CV. Firrsha mulya mandiri di Kota Palembang berjumlah 86 orang yang dijadikan sebagai sampel dengan menggunakan metode sampling purvosive. Dari hasil penelitian ini terdapat pengaruh signifikasi Kualitas pelayanan Operator dan Kepuasan pelanggan secara simultan terhadap Loyalitas pelanggan CV. Firrsha mulya mandiri di Kota Palembang, dengan di tunjukan melalui uji F yang di peroleh F hitung 16,991 lebih bersar dari F tabel 3,11 atau nilai F Significant 0,000 lebih kecil dari0,05, artinya Kualitas pelayanan Operator dan Kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan. Sedangkan uji t Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Loyalitas pelanggan, hal ini di tunjukan oleh nilai t hitung 3,053 lebih besar dari nilai t tabel 1,663 atau nilai t Significant 0,03 lebih kecil dari 0,05. Dan Kepusan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Loyalitas pelanggan, hal ini di tunjukan oleh nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel 1,663 atau nilai t Significant 0,000 lebih kecil dari 0,05. Koefesien korelasi (R) Kualitas pelayanan Operator dan Kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan CV. Firrsha mulya mandiri di Kota Palembang diperoleh sebesar 0,539 dan Koefesien determinasi diperoleh 0,473, artinya Loyalitas pelanggan (Y) dapat di jelaskan atau dipengaruhi oleh Kualitas pelayanan Operator (X1) dan Kepuasan pelanggan (X2) sebesar 47,3% sedangkan sisanya 52,7% di pengaruhi oleh faktor lai yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas Pelayanan Operator,Kepuasan dan Loyalitas

Item Type:	Thesis (S-1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	Ms Nurmala Sari
Date Deposited:	11 May 2020 05:04
Last Modified:	11 May 2020 05:04
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/243

Actions (login required)

View Item