PENGENDALIAN KUALITAS LAYANAN SERVICE AFTER SALES DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA DI AUTO2000 PLAJU PALEMBANG

Baja Wijaya, Jaka (2021) PENGENDALIAN KUALITAS LAYANAN SERVICE AFTER SALES DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA DI AUTO2000 PLAJU PALEMBANG. S-1 thesis, 021008 Universitas Tridinanti Palembang.

	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (981kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (489kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (289kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (665kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (152kB) | Request a copy

Abstract

PT. Astra International Tbk-Toyota Sales Operation adalah main dealer Toyota terbesar di Indonesia yang bergerak dalam bidang penjualan ,perawatan dan perbaikan serta penyediaan suku cadang ( After Sales ). Kenaikan angka proses maintenance ringan dan berat Auto2000 Palembang menunjukan semakin menurunanya kualitas service sparepart. jika kondisi ini terus berlanjut akan berdampak negatif pada tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan service Auto2000 Plaju Palembang sebagai pemeran dalam pengelolaan jaringan perawatan dan perbaikan serta penyediaan suku cadang (After Sales). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengendalian kualitas menggunakan alat bantu statistik bermanfaat dalam upaya mengendalikan kualitas layanan perusahaan. Analisis dengan metode six sigma dilakukan dengaaan menggunakan alat bantu statistik berupa cheeck sheet dan histogram untuk menyajikan data agar memudahkan dalam memahami keperluan data selanjutnya. Kemudian dilakukan identifikasi pada jenis maintenance yang dominan dan menentukan prioritas menggunakan diagram pareto.didapatkan persentase terbesar yaitu shockbraker 67,8% sehingga jenis maintenance tersebut dapat diprioritaskan. Untuk menentukan ambang batas digunakan peta kontrol didapatkan perhitungan batas kendali atas 256,844427 dan kendali bawah -5852,748847 dan garis tengah 0,25225325. Dalam six sigma didapatkan level 1,638021. Selanjutnya mencari penyebab terjadinya penurunan kualitas layanan yaitu disebebkan oleh faktor manusia, mesin, material dan lingkungan. Lalu diproses menggunakan diagram sebab akibat untuk kemudian dapat disusun sebuah rekomendasi atau usulan perbaikan kualitas. Kata kunci: After sales, Kualitas Layanan, Maintenance, Six Sigma.

Item Type:	Thesis (S-1)
Subjects:	T Technology > TS Manufactures
Divisions:	Fakultas Teknik > S1 Teknik Industri
Depositing User:	Tn Jaka Baja Wijaya
Date Deposited:	20 May 2021 05:23
Last Modified:	20 May 2021 05:29
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/2991

Actions (login required)

View Item