ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA CV. KARYA TEHNIK SENTOSA PALEMBANG

Benmes, Vipi (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA CV. KARYA TEHNIK SENTOSA PALEMBANG. D-III thesis, 021008 Universitas Tridinanti Palembang.

	Text (bab 1) bab I.pdf - Published Version Download (659kB)
	Text (bab 2) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (249kB) | Request a copy
	Text (bab 3) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (312kB) | Request a copy
	Text (bab 4) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (244kB) | Request a copy
	Text (bab 5) BAB v.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (15kB) | Request a copy

Abstract

Laporan ini meneliti tentang Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Cv. Karya Tehnik Sentosa Palembang. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas jasa pelayanan bengkel berpengaruh terhadap kepuasan konseman. Tujuan yang di capai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayana bengkel terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sebagai populasi dan sempelnya adalah konseman bengkel Cv. Karya Tehnik Sentosa Palembang sebayak 30 orang dengan menggunakan teori Umar Husein dan beserta rumus perhitunggan Tki. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa kualitas jasa pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Cv. Karya Tehnik Sentosa Palembang dibuktikan dengan hasil analisis Tki (tingakt kesesuian) menunjukan terdapat dua variable yang diwakil dengan X. dimana X adalah tingkat kinerja pelayanan yang memberikan kepuasan kepada pelanggan. Untuk menggukur tingkat kepuasan kepada pelanggan. Kata Kunci: jasa pelayanan , kepuasan

Item Type:	Thesis (D-III)
Subjects:	A General Works > AI Indexes (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi > D3 Manajemen Pemasaran
Depositing User:	Ms VIPI BENMES
Date Deposited:	13 Oct 2023 04:00
Last Modified:	13 Oct 2023 04:00
URI:	http://repository.univ-tridinanti.ac.id/id/eprint/7452

Actions (login required)

View Item